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              常见问题

              万康餐饮如何对食堂服务质量进行控制

              2021-10-29 10:36:48

                餐饮行业,乃至食堂承包行业的服务人员为就餐顾客提供餐饮产品的一系列点餐、送餐等行为的总和就是餐饮服务。

                专业的食堂承包公司是以一流的餐饮服务管理为基础的,因此如何搞好食堂餐饮管理体系首要考虑的是食堂服务质量的管理。为了更好地为顾客提供满意舒心的服务就必须对服务质量进行严格的控制和监督,从而为食堂创造更好的经济效益和社会效益。

              万康餐饮如何对食堂服务质量进行控制
              万康餐饮如何对食堂服务质量进行控制

                为了到达有效的餐饮管理这一目标,同时对服务质量进行有效的最基本的控制和监督,必须具备以下三个基本条件。

                第一、一定要制定餐饮服务的完整的标准规程。建立服务规程时,首先要确立服务的大体框架程序,其次确定各个环节具体的语言、动作、用具、时间,其中主要包括对临时要求、突发情况的处理方式、方法等。同时也要明确责任,例如执行和控制规程则是管理人员的任务。抓好每个规程之间的薄弱环节是餐饮管理的重中之重,用服务规程来统一各项服务工作,以使服务达到岗位规范化、质量标准化和工作系统化、程序化。

                第二,落实对员工的培训工作。餐饮公司之间的竞争主要是企业服务人员素质的竞争,想当然,高质量的服务是有高素质经过良好训练的员工提供出来的。

                第三,顾客对餐饮服务满意度信息的收集。只有餐厅管理者知道服务的效果怎样,即宾客的满意程度,才能有效的寻找和采取提高服务质量、改进服务的措施。

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